常见问题

1. 用车期间遇到问题?  

您可以拨打苏打出行服务热线400-060-7927,我们的客服人员会为您解答。  

   

2. 为什么审核不通过?  

年满20周岁,驾龄与驾驶证有效期在6个月以上。  

   

3. 我租的车其他人可以开吗?  

不可以,您租用的车只能由您本人驾驶,只有您才能取车、用车、还车。若其他人使用您预定的车,发生交通事故,保险公司将不予理赔,损失将由您全部承担。  

   

4. 车辆行驶区域有限制吗?  

各城市车辆运营区域不同,请根据车辆电量/油量进行短途分时出行。  

成都:车辆运营区域为成都市第二绕城高速路范围内,请勿超出运营区域行驶。  

   

5. 车辆续航多少?  

北京和广州地区:使用启辰晨风e30车型,理论续航170公里,所以续航里程足够您使用,请根据App显示的实时电量和预期里程合理规划。  

成都地区:使用a)北汽EV160车型,理论续航150公里;b)燃油车,理论续航400公里。请根据App显示的实时电量和预期里程合理规划,建议电量低于20%或油量低于10%时请及时与我们的客服人员联系。  

   

6. 车辆为什么不能停在地下?  

由于地下停车场等手机信号较差的区域,会严重影响手机和车辆的信号传输,导致无法正常使用车辆。  

   

7. 车辆救援是否收费?  

在保证自身安全下致电苏打出行客服,我们将有专业的人员为您提供指导。因为车辆自身原因导致的救援,救援费用由苏打承担。由于用户的使用不当(如非指定区域停车、自行充电等)造成的车辆救援,将按照《用户协议》的规定收取相应救援费用。  

   

8. 车辆发生事故怎么办?  

请您拨打122交通报警电话报警,及时致电保险公司报案,如果车辆已经不能开动,请您在保证自身安全的情况下保护好现场,等待苏打出行派出救援,我们会尽快赶到现场。  

成都:请您在保证自身安全的情况下保护好现场,拨打苏打出行客服电话,我们将指导处理事故。  


9. 车辆违章怎么办?  

苏打出行会在查询到违章记录后及时通知您,请您缴纳罚款清除违章记录。如果您在接到通知后七天依旧未处理违章,苏打出行有权直接扣除违约金,后台发送扣款消息到用户《违章信息中心》,3天内用户依然未处理后台执行违章扣款处理。  

   

10. 为什么不鼓励用户自行充电?  

目前新能源电动汽车的充电标准尚未统一,相关充电设备鱼龙混杂。用户自行充电,极易导致充电失败或故障,造成用户和车辆的安全隐患。因此,为了用户的安全和良好体验,目前的车辆充电工作全部由我方专业的工作人员负责。  

   

11. 车辆需要加油?  

车辆无需用户自行加油支付油费,苏打出行会及时补油,保障用户行程。


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